Reklamační řád

Pokud se rozhodnete zboží vrátit nebo reklamovat, nejprve nás o této skutečnosti informujte na e-mailové adrese: objednavky@novexplus.czAdresa pro vrácení zboží:

NOVEX PLUS s.r.o.
Provoz Třinec 70, č.p. 958
739 61 Třinec-Oldřichovice

⚠️ Pokud bude vrácené zboží zasláno zpět do sídla společnosti, nebude vyzvednuto!
⚠️ Pokud bude zboží zasláno zpět na dobírku, nebude vyzvednuto.

Zboží je nutné odeslat přes BALÍKOVNU – službu České pošty. Pokud zvolíte jinou službu, zboží nemusí být doručeno. V případě, že chcete použít jiného dopravce, kontaktujte nás nejlépe e-mailem na adresu objednavky@novexplus.czVrácení pomocí BALÍKOVNY je jeden z nejrychlejších a nejlevnějších způsobů. Pokud použijete aplikaci pro registrované zákazníky, budete mít nižší cenu. Do kolonky jméno vyplňte Novex a do kolonky příjmení vyplňte Plus.

👉 Odeslat balík přes BalíkovnuZboží uveďte do původního stavu a řádně zabalte. Nelepte adresní štítky ani lepící pásku přímo na krabici – použijte sekundární obal (plastová taška nebo papír). V případě poškození obalu nebo zboží může dojít ke snížení vrácené částky o náklady na uvedení zboží do původního stavu.

Spotřebitel hradí poštovné spojené s vrácením zboží.

Formuláře:

• Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy:

• Reklamační formulář:

 

ČLÁNEK 1 – Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.

Prodávající seznámí kupujícího s tímto řádem vhodným způsobem a na žádost kupujícího mu jej předá v textové podobě. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. (o ochraně spotřebitele) ve znění účinném k 1. 1. 2014.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

1. Vada na věci existovala již při převzetí a byla sjednána sleva z kupní ceny.

2. Jde o zboží použité a vada odpovídá míře používání či opotřebení.

3. Vada vznikla běžným opotřebením nebo vyplývá z povahy věci (např. uplynutím životnosti).

4. Vada byla způsobena kupujícím (nesprávným užíváním, skladováním, údržbou, mechanickým poškozením).

5. Vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

 

ČLÁNEK 2 – Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího v kterékoliv provozovně, kde je to možné s ohledem na sortiment, případně i v sídle nebo místě podnikání prodávajícího.

Kupující je povinen doložit datum koupě (účtenkou, záručním listem nebo jiným věrohodným způsobem). Reklamace nelze uplatnit na vadu, na kterou byla poskytnuta sleva z kupní ceny.

Pokud je obtížné zboží doručit (např. je zabudované), prodávající posoudí vadu po dohodě s kupujícím na místě nebo jiným vhodným způsobem.

 

ČLÁNEK 3 – Lhůta pro uplatnění práv

• Lhůta činí 24 měsíců od převzetí zboží (u použitého zboží může být zkrácena na 12 měsíců).

• Pokud kupující uplatní reklamaci oprávněně, lhůta neběží po dobu opravy.

• Výměna zboží neznamená běh nové lhůty – ta vždy končí 24 měsíců od původního převzetí.

• Lhůtu nelze považovat za životnost výrobku (ta závisí na užívání a údržbě).

Kupující souhlasí, že v případě nevyzvednutí reklamovaného zboží mu mohou být účtovány náklady na skladování.

 

ČLÁNEK 4 – Vyřízení reklamace

• Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

• Ve složitých případech lze lhůtu prodloužit – kupující musí být informován.

• Kupující obdrží písemné potvrzení o průběhu reklamace.

• Pokud lhůta 30 dnů uplyne marně, jedná se o podstatné porušení smlouvy.

Kupující je povinen převzít si zboží do 30 dnů od vyřízení reklamace. Poté může prodávající účtovat skladné nebo zboží prodat na účet kupujícího.

 

ČLÁNEK 5 – Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží při převzetí:

• má sjednané vlastnosti (nebo ty, které lze rozumně očekávat),

• je vhodné k obvyklému účelu použití,

• odpovídá množstvím a hmotností,

• vyhovuje právním předpisům.

Pokud zboží těmto požadavkům neodpovídá, kupující má právo na:

• dodání nového zboží bez vad,

• výměnu vadné součásti,

• opravu,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od smlouvy (v případě neodstranitelné vady).

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

 

ČLÁNEK 6 – Odpovědnost prodávajícího za vady

• Podstatné porušení smlouvy: kupující má právo na novou věc, opravu, slevu nebo odstoupení.

• Nepodstatné porušení smlouvy: kupující má právo na opravu nebo slevu.

• Pokud se vada opakuje nebo je jich více, má kupující právo odstoupit od smlouvy.

 

ČLÁNEK 7 – Náklady reklamace a řešení sporů

• Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.

• Pokud je reklamace zamítnuta, lze požádat o nezávislé posouzení znalcem.

• Spory lze řešit také mimosoudně, např. přes www.vasestiznosti.cz

ČLÁNEK 8 – Smluvní záruka za jakost

Pokud prodávající poskytl záruku nad rámec zákona, řídí se její uplatnění tímto řádem, není-li uvedeno jinak.

 

Odstoupení od kupní smlouvy

Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (resp. poslední dodávky).

Kupující nemůže odstoupit zejména při:

• poskytnutí služby se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty,

• dodání zboží upraveného podle přání kupujícího,

• dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze,

• otevření hygienicky uzavřeného obalu,

• porušení originálního obalu u nosičů/dat,

• dodání novin, časopisů, digitálního obsahu bez nosiče,

• dalších případech dle §1837 občanského zákoníku.

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byly přijaty.

Závěrečná ustanovení

• Smlouvy se řídí českým právem.

• Neplatnost jedné části podmínek neznamená neplatnost celku.

• Kupní smlouva je archivována v elektronické podobě.

 

Kontaktní údaje prodávajícího:

NOVEX PLUS s.r.o.
Balíkovna 70, č.p. 958
739 61 Třinec-Oldřichovice
E-mail: objednavky@novexplus.cz